Σημαντικές επισημάνσεις για τα σοβαρά προβλήματα που αντιμετωπίζουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών έκανε στον 2000 FM ο προϊστάμενος των ΚΕΠ του Δήμου Ανατολικής Σάμου, Χρήστος Βασιλειάς, ζητώντας άμεσες παρεμβάσεις από το αρμόδιο υπουργείο.

Ο κ. Βασιλειάς αναφέρθηκε κυρίως στην έντονη υποστελέχωση των υπηρεσιών, στον αυξανόμενο φόρτο εργασίας αλλά και στα ζητήματα ασφάλειας που αντιμετωπίζουν καθημερινά οι υπάλληλοι των ΚΕΠ σε όλη τη χώρα.

Όπως τόνισε, πολλά ΚΕΠ λειτουργούν με ελάχιστο προσωπικό, την ώρα που οι απαιτήσεις των πολιτών αυξάνονται συνεχώς, ιδιαίτερα μετά την επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών μέσω του gov.gr και του myKEPlive. Παράλληλα, επεσήμανε ότι ο μέσος όρος ηλικίας των εργαζομένων αυξάνεται, χωρίς να πραγματοποιούνται οι απαραίτητες προσλήψεις μόνιμου προσωπικού.

Ιδιαίτερη αναφορά έκανε και στα περιστατικά έντασης και επιθέσεων κατά υπαλλήλων σε δημόσιες υπηρεσίες, σημειώνοντας πως απαιτούνται ουσιαστικά μέτρα προστασίας και ασφάλειας των εργαζομένων, ειδικά σε υπηρεσίες πρώτης γραμμής όπως τα ΚΕΠ.

«Ζητάμε προσλήψεις προσωπικού και καλύτερες συνθήκες εργασίας. Οι υπάλληλοι δέχονται τεράστια πίεση καθημερινά και πολλές φορές γίνονται αποδέκτες παραπόνων για προβλήματα που δεν οφείλονται στους ίδιους», ανέφερε χαρακτηριστικά.

Παράλληλα, υπογράμμισε ότι εδώ και περίπου έναν χρόνο έχει διακοπεί η ουσιαστική επικοινωνία με το αρμόδιο υπουργείο, γεγονός που – όπως είπε – δυσκολεύει ακόμα περισσότερο τη λειτουργία των υπηρεσιών και την επίλυση καθημερινών προβλημάτων.

Μεταξύ των βασικών ζητημάτων που ανέδειξε είναι:

  • η υποστελέχωση και η γήρανση του προσωπικού,
  • η συνεχής αύξηση αρμοδιοτήτων χωρίς επαρκή εκπαίδευση,
  • τα τεχνικά προβλήματα στα πληροφοριακά συστήματα,
  • το εργασιακό άγχος λόγω της διαχείρισης μεγάλου όγκου πολιτών,
  • καθώς και οι ελλείψεις σε μέτρα ασφάλειας και υγείας.

Ο προϊστάμενος των ΚΕΠ Ανατολικής Σάμου ζήτησε μαζικές προσλήψεις μόνιμου προσωπικού, συνεχή επιμόρφωση των υπαλλήλων για τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες, καλύτερη τεχνική υποστήριξη στα συστήματα του Δημοσίου και σαφές θεσμικό πλαίσιο για τις αρμοδιότητες των ΚΕΠ.

Όπως σημείωσε, οι εργαζόμενοι στα ΚΕΠ αποτελούν την «πρώτη γραμμή» της δημόσιας διοίκησης και η εύρυθμη λειτουργία τους συνδέεται άμεσα με την καθημερινή εξυπηρέτηση των πολιτών.